Política de pagamentos

Como posso pagar pela compra?

Aceitamos as principais bandeiras de cartão do mercado: Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Elo, Diners Club e outras. Pagando no cartão de crédito, você pode parcelar suas compras em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00. Também estamos aceitando Pix. Basta utilizar o leitor de QR code ou o "copia e cola" de qualquer aplicativo do seu banco e pronto! Simples e rápido.

Quando minha compra/pagamento será aprovado?

As compras feitas por cartão são processadas diretamente pela Cielo e passam por um sistema anti-fraudes. Em alguns casos, por segurança, a Cielo pode entrar em contato com o cliente solicitando a confirmação da compra. De forma geral, os pagamentos via cartão são aprovados em no máximo 48 horas.

Nas compras feitas por Pix, você precisa realizar o pagamento em qualquer aplicativo bancário através do QR code ou da função copia e cola. Seremos notificados pelo próprio banco quando for compensado, e sua compra será liberada. Geralmente, os pagamentos via Pix são aprovados em no máximo 10 minutos.

Nos reservamos o direito de cancelar pedidos pagos por cartão de crédito que apresentem inconsistência de informações e restrições de crédito. Não aceitamos pagamentos com cartões de crédito de terceiros.

Meu pagamento não foi aprovado, e agora?

Aconselhamos entrar em contato diretamente com a operadora do cartão para entender o motivo. Após isso, com o ok da operadora, você pode refazer o seu pedido sem problemas.

Posso alterar a forma de pagamento de um pedido já realizado?

Infelizmente não é possível fazer alteração da forma de pagamento. Porém você pode refazer o pedido com a forma de pagamento desejada.

Como faço para cancelar meu pedido?

É fácil. Para pedidos ainda não pagos, basta entrar na sua conta, na aba "Meus Pedidos", e clicar em cancelar. Seu pedido será cancelado.

Já para pedidos já processados e a caminho, você deve fazer a recusa do recebimento e nos encaminhar de imediato um e-mail para [email protected]. Assim que a mercadoria retornar para a Hiperzoo, faremos o estorno de sua compra.

Lembramos que não conseguimos aceitar produtos nas seguintes condições: fora da embalagem, com a embalagem avariada e/ou aberta, sem a nota fiscal de compra.

Para compras realizadas no cartão de crédito, o estorno do valor deverá ocorrer na fatura subsequente à compra. Para compras efetuadas por boleto bancário, o reembolso ocorre em até 7 (sete) dias úteis, na conta bancária do mesmo CPF de quem fez a compra.